Retoure & Rücksendung

Wir möchten die Rücksendung für Sie so einfach wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Retouren, Rückerstattungen und dem Ablauf einer Rücksendung bei Smartambiente.

Rücksendeadresse

Smartambiente
Bogenstraße 3
90530 Wendelstein
Deutschland

Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück. Nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir den weiteren Ablauf gemeinsam abstimmen können.

Widerruf online erklären

Sie können Ihren Widerruf bequem über unser elektronisches Widerrufsformular einreichen.

Zum Widerrufsformular

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.

Hinweise zur Rücksendung

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Organisation Ihrer Rücksendung.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Ablauf der Widerrufsfrist auf.
Bitte verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.
Bei Speditionslieferungen stimmen wir die Abholung der Ware gemeinsam mit Ihnen ab.

Die genannten Hinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen von der Art des Versands ab:

Standardpakete: Die Rücksendekosten übernimmt Smartambiente.
Sperrgut: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten betragen 40 € pro Paket.
Speditionslieferungen: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Rücksendekosten betragen 120 € pro Sendung.

Sie haben auch die Möglichkeit, die Rücksendung selbstständig zu organisieren oder die Ware auf eigene Kosten an unsere Retourenadresse zu senden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Annahme entsprechend koordinieren können.

Besonderer Hinweis zu Speditionslieferungen

Wurde Ihre Bestellung per Spedition geliefert und möchten Sie die Rückholung über Smartambiente abwickeln, organisieren wir die Abholung nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen. Der Transportdienstleister vereinbart hierzu in der Regel einen Abholtermin.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig, transportsicher verpackt und zum vereinbarten Abholtermin für den Transportdienstleister zugänglich ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuell konfigurierten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Einige Produkte in unserem Sortiment können über einen Online-Konfigurator individuell zusammengestellt werden. Wählen Sie im Konfigurator beispielsweise Ausführungen, Stoffgruppen, Stofffarben, Farben, Materialien, Maße, Mechaniken, Gleiter oder andere Ausstattungsmerkmale, handelt es sich um eine individuelle Sonderanfertigung nach Ihren persönlichen Vorgaben, sofern das Produkt aufgrund dieser Auswahl speziell für Sie beim Hersteller produziert wird.

Für solche individuell konfigurierten und speziell nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigten Artikel besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Eine Stornierung oder Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist daher ausgeschlossen.

Für alle übrigen widerrufsfähigen Standardprodukte steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung zu.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Fristen. Etwaige vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden entsprechend der für die Rücksendung geltenden Versandart berücksichtigt.